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臺州市文廣旅體局市場管理處處長許世勇等一行 蒞臨假日國旅調研指導企業復工復產工作

3月26日下午,臺州市文化和廣電旅游體育局市場管理處處長許世勇,溫嶺市文化和廣電旅游體育局副局長林寶梅等一行,蒞臨浙江假日國旅調研指導旅行社企業在疫情期間各類旅游投訴處理情況、現階段疫情防控工作和復工情況,并對相關扶持政策進行解讀,幫助旅行社企業渡過難關。





浙江假日國旅總經理吳俊賢向許世勇處長一行匯報了關于疫情原因導致的旅游投訴處理的相關情況及復工開展情況。
吳俊賢總經理報告上說2020年這場突如其來的新冠肺炎疫情打破了所有旅游人對春節市場的預期,為了支持這場抗疫阻擊戰,旅行社義無反顧地扛起了重擔,全面停團,并開啟了退改簽工作。1月24日,根據文化和旅游部要求,全國旅行社立刻暫停經營出境及國內團隊旅游業務,以及“機票+酒店”產品。自收到通知之日起,我社堅決響應政府號召,迅速按要求停掉了所有業務,并針對突發的疫情第一時間制定疫情防控方案。為了盡量減少客人損失,公司還成立了專門退訂小組,負責客人退訂工作,客服人員也日以繼夜、加班加點地與游客聯系溝通,竭盡全力協助其處理退團、延期出發等。
前期面對疫情我們做出了迅速響應和積極溝通,通過我們的努力為更多游客挽回損失。吳俊賢總經理表示這次疫情對很多旅行社來說也是一次修整的機會,如何引導傳統旅行社進行自身的升級改造,提升從業者水平這些都可以通過這次暫時的停擺進行思索。疫情期間,浙江假日國旅總部及下屬子公司臺州假日運通國際旅游有限公司、臺州蜂游網絡科技有限公司并沒有停止對事業熱愛執著的腳步,一邊利用假期加強自主學習,提升素養,為市場恢復做好準備,一邊積極開動腦筋開發新業務和新的銷售模式。從2月份開始,公司總部積極配合溫嶺市政府、工商聯落實復工工作,積極協助復工包車和招聘工人,確保員工有序安全健康返溫,為企業復工復產提供用工保障。截至3月15日,假日國旅已協助安排了284輛大巴從陜西、江蘇、河南、四川、江西、湖南、安徽7個省接回返崗員工7000多人。同時,蜂游網部門在保證安全的情況下員工自發組織開展無接觸配送,在椒黃路三區在開展免費專送。為解決公司員工短時期內就業困難的問題,3月份公司新注冊了一個微信小程序-紛享匯。紛享匯打造的是一家集搶購、預售、預訂、配送、體驗與一體的綜合手機端預訂平臺!集合各類優質資源并進行互補整合;從源頭到品質,從產品到和體驗再到服務;用切身體驗的方式服務于我們的粉絲。全新“紛享匯”搶購預售平臺聯合星級度假酒店、民宿、景點、特色餐廳、親子樂園、生鮮、水果、特產等運用“爆款”思維,開啟“預售搶購”模式打造以浙江為主、輻射華東、產品遍布全國周邊游自由行3小時旅游生活圈。
下一步,根據浙江省文化和旅游廳下發的《關于本省旅行社和在線服務平臺恢復部分經營活動的通知》文件,我們已經做好接旅游業春天的到來的準備。接下來我們將重點做好公司新開發的城南鎮鳳溪區塊“田園·牧歌”旅游度假村項目,相信我們定會厚積薄發,潛心研發旅游新產品,推出更加細致周到的服務。




許世勇處長認真聽取匯報,并詳細詢問有關因疫情影響產生的相關投訴處理情況,并表示阻擊疫情蔓延對經濟社會發展帶來的不利影響,國家和地方層面紛紛針對疫情出臺扶持中小企業的政策措施,進一步加大減負支持力度、加大金融支持力度、加大財稅支持力度和加大穩崗支持力度等手段,切實幫助企業共渡難關。春節期間,由于疫情導致旅游合同無法履行為不可抗力因素,旅行社在與供應商之間的協商處理確實存在許多困難,尤其是境外業務,如退款緩慢甚至無法退款等問題,旅行社應及時與游客溝通做好解釋工作,同時也要以法律依據為支撐,把握好旅游投訴案件的進展和處理,盡量降低旅游者與旅行社雙方的損失。同時在復工復產過程中旅行社企業要堅守疫情防控和安全生產兩條底線,在后續工作中應繼續做好疫情防控、防汛防臺自查暨隱患排查工作,確保將安全生產放在第一位。積極做好穩定員工,及時關注疫情后的市場動態,依托政府的扶持政策,提振信心、創新思路,有序復工復產,提升自己的社會效益和經濟效益。

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     病毒無情人有情,我們相信在黨和政府的領導下,在全國人民萬眾一心的努力下,疫情的陰霾很快就會散去,我們等待春暖花開時再繼續為游客提供服務。


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